Som Service Management Konsult hos BusinessNow kommer du att arbeta med några av Sveriges största verksamheter. Du kommer att hjälpa kunder att effektivisera och automatisera processer och leveranser inom Service Management, där det speciellt handlar om att analysera de nuvarande processerna och med hjälp av marknadens bästa teknologier, implementera och förbättra verksamhets- och IT-processer.

Du kommer att vara en nyckelperson i förhållande till att säkra att verksamheterna har strukturerade ramar, så de kan leverera kvalitetsservice med utgångspunkt i deras strategi, vardag och utmaningar. Ditt mål blir bland annat att föra dem säkert igenom deras utmaningar och hjälpa dem att fatta de svåra besluten. Det är inte direkt sälj kopplat till tjänsten, men det förväntas att du med din kunskap inom verksamhetsförståelse kan agera som rådgivare och vägleda kunden i förhållande till framtida behov.

Största delen av din arbetsdag kommer att äga rum ute hos kunderna, där du i samarbete med dem och ditt projektteam kommer att arbeta med att optimera och implementera IT-processer. Det är som utgångspunkt få resdagar kopplade till tjänsten, och resorna kommer främst att vara med ut- och hemresa samma dag.

Krav

Inom 6 månader

Du kommer att lära dig verktyget ServiceNow på djupet och förstå de olika möjligheter som det ger verksamheterna. Du kommer att från start få ansvaret för mindre kunder och projekt och kommer att utvecklas genom learning-by-doing i nära samarbete med dina kollegor.

Efter 6 månader

Du kommer att anta rollen som Service Management Konsult och ta ansvar för större verksamheter. Du kommer att ha ansvar för dina egna kunder och projekt och stå för hela processen från första kontakt till implementering och avslutning i samarbete med ditt projektteam.

Position Responsibilities

Som Service Management Konsult får du ansvaret för:

• Analysera och förbättra processer
• Kravspecifikation och datainsamling
• Implementering av verksamhets- och IT-processer
• Hålla i workshops
• Projektledning